L’évaluation, la mesure et la communication dans une démarche qualité gestion des risques
Cette formation fait partie du ou des parcours certifiant(s)
Au travers d’exemple et de cas pratiques, l’importance d’une gestion documentaire optimisée sera mis en évidence. La mise à disposition des professionnels de règles écrites, validées, disponibles et à jour contribue à la sécurisation de la prise en charge.
Intra :
Présentielle :
Distancielle :
Programme de la formation :
1 Les différents outils de mesure de la qualité
Les évaluations, les audits, les enquêtes et le suivi des indicateurs
2 Les évaluations et les audits
Les grands principes de l’audit : déontologie, impartialité, approche fondée sur la preuve – Les facteurs déclenchants – L’élaboration d’un programme d’audit : choix, planification, représentation du planning, communication – Le contenu d’un rapport – Les suites : communication des résultats, mise en oeuvre et suivi des améliorations
3 L’évaluation des pratiques professionnelles
Principes – Outils : RMM, audit ciblé, chemin clinique,…
4 Les indicateurs
La définition d’un indicateur – La place des indicateurs et des tableaux de bord de suivi – La représentation visuelle d’un indicateur : graphiques, tableaux de bord, gestion documentaire – L’analyse et la diffusion des résultats, choix des actions – Les indicateurs de la HAS
5 Les enquêtes de satisfaction
Les grands principes, les différents types d’enquêtes et questionnaires associés – La définition des cibles, du périmètre et des objectifs – Le traitement des résultats, la communication – Exemple e satis de HAS
6 L’audit et la communication en établissement de soins : deux outils de la démarche qualité
Obligations des établissements de santé – Démarche qualité – Importance de la communication dans le processus d’audit – Principes de base de la communication interindividuelle – Spécificités des établissements de santé – Déformations du message et obstacles au changement – Comment présenter les non-conformités et inciter à la mise en place d’un plan d’actions
7 Notions de dynamique de groupe
Fonctionnement d’un groupe – Différents types d’acteurs – tensions internes et gestion des conflits – Eléments de conduite de réunion.
8 Synthèse
Vers la prévention et la gestion des risques comme levier d’amélioration et de progrès
Objectifs :
Pour qui :
Pré-requis :
Méthodes pédagogiques :