Le rôle des représentants des usagers
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sous réserve de faisabilitéréférent handicap : c.samaran@cerfha.fr
Cette formation fait partie du ou des parcours certifiant(s)
Intra :
Présentielle :
Distancielle :
Programme de la formation :
1 Rappels sur la démarche qualité en établissements de santé et la certification
Les éléments de contexte et enjeux relatifs à l’implication des représentants des usagers dans la certification.
2 Les points clefs de la participation des représentants des usagers
Oser s’impliquer dans la certification, pourquoi, comment ?
Le rôle de la CDU
3 Les sources d’information
Les sources d’informations mobilisables par les représentants des usagers
4 Les outils spécifiques de la HAS pour la préparation de la visite de certification
Les grilles de questionnement « Droits des patients et bientraitance » – « Management de la qualité et gestion
des risques » – « Parcours du patient »
Les grilles CALISTA
5 Rencontrer les experts-visiteurs au moment de la visite de certification
Qui sont les experts-visiteurs ?
Comment procèdent-ils ?
A quels moments les représentants des usagers sont-ils impliqués dans la visite ?
Préparer la rencontre avec les experts-visiteur (atelier de mise en situation)
Lieu de formation :
Immeuble Val de Loire 4, Passage de la Râpe
45000 ORLEANS
Objectifs :
Pour qui :
Pré-requis :
Méthodes pédagogiques :
06 11 22 63 13
p.simoes@cerfha.fr