Le rôle des représentants des usagers
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sous réserve de faisabilitéréférent handicap : c.samaran@cerfha.fr
Cette formation fait partie du ou des parcours certifiant(s)
Permettre aux professionnels et aux représentants des usagers de participer ensemble à la sécurisation de la prise en charge en intégrant les attentes de la certification V2014.
Intra :
Présentielle :
Distancielle :
Programme de la formation :
1 Rappels sur la démarche qualité en établissements de santé et la certification
Les éléments de contexte et enjeux relatifs à l’implication des représentants des usagers dans la certification.
2 Les points clefs de la participation des représentants des usagers
Oser s’impliquer dans la certification, pourquoi, comment ?
Le rôle de la CDU
3 Les sources d’information
Les sources d’informations mobilisables par les représentants des usagers
4 Les outils spécifiques de la HAS pour la préparation de la visite de certification
Les grilles de questionnement « Droits des patients et bientraitance » – « Management de la qualité et gestion
des risques » – « Parcours du patient »
Les grilles CALISTA
5 Rencontrer les experts-visiteurs au moment de la visite de certification
Qui sont les experts-visiteurs ?
Comment procèdent-ils ?
A quels moments les représentants des usagers sont-ils impliqués dans la visite ?
Préparer la rencontre avec les experts-visiteur (atelier de mise en situation)
Lieu de formation :
Immeuble Val de Loire 4, Passage de la Râpe
45000 ORLEANS
Objectifs :
Rappeler les évolutions de la place des usagers dans le système de santé.
Définir les attentes des usagers vis-à-vis de la certification des établissements de santé.
Définir la place et le rôle des usagers dans la certification HAS.
Comment impliquer pour les représentants des usagers dans la certification ?
Pour qui :
Directeur, président de CME, RAQ GDR, pilote de thématiques, représentants de usagers.
Pré-requis :
Aucun
Méthodes pédagogiques :
Pédagogie active et participative (diaporamas spécifiques, alternances d’exposés, de mises en commun d’expériences et d’études de cas…).
Évaluation de la qualité de la formation.
Évaluation de l’acquisition des connaissances par QCM individuels pré et post-formation.
06 11 22 63 13
p.simoes@cerfha.fr