Le rôle des représentants des usagers dans la certification V2014
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sous réserve de faisabilitéréférent handicap : c.samaran@cerfha.fr
Cette formation fait partie du ou des parcours certifiant(s)
Intra :
Présentielle :
Distancielle :
Programme de la formation :
1 Points clefs de la participation des représentants des usagers
Le rôle de la CDU
2 La participation des RU dans la certification
Pourquoi ? – Comment ?
3 Le compte qualité
Le compte qualité : qu’est-ce que c’est ? – Première étape : forger son point de vue de RU en amont – Deuxième étape : participer aux travaux du compte qualité avec les professionnels
4 Les sources d’information
Mobilisables par les représentants des usagers
5 Les grilles de questionnement
« Droits des patients et bientraitance » – « Management de la qualité et gestion des risques » – « Parcours du patient »
6 Rencontrer les experts-visiteurs au moment de la visite de certification
Qui sont les experts-visiteurs ? Comment procèdent-ils ? A quels moments les représentants des usagers sont-ils impliqués dans la visite ? Préparer la rencontre avec les experts-visiteurs
Lieu de formation :
Objectifs :
Pour qui :
Pré-requis :
Méthodes pédagogiques :