Les correspondants qualité dans les services

Durée2 jours / 14 heures   |    Tarifs : Inter : 700€/personne - Intra : nous consulter   |    Capacité d’accueil : 12
Les formations AFPIC sont en accessibilité PMR

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sous réserve de faisabilité
référent handicap : c.samaran@cerfha.fr

Cette formation fait partie du ou des parcours certifiant(s)

Permettre au correspondant qualité de service de connaitre ses missions, de maîtriser les méthodes et les outils de la qualité et gestion des risques.
Participer à la dynamique de déploiement de la culture sécurité des soins.
Inter
Intra
Présentielle
Distancielle

Programme de la formation :

1 La démarche qualité

Contexte et historique Les principes : La roue de Deming, l’amélioration continue de la Qualité, la notion de processus (approche V2014), le plan d’amélioration de la qualité et de la sécurité, les indicateurs (nationaux, tableau de bord) L’évaluation des pratiques professionnelles : les principes, les outils HAS : audit, chemin clinique, indicateurs…. La gestion documentaire : organisation, les différents documents, les méthodes de réalisation (logigramme, QQOQCP)

2 Atelier réalisation d’une ébauche de protocole

Les méthodes d’évaluation en santé : dans le milieu sanitaire La certification HAS V2014 (principes, compte qualité, analyse des thématiques, audit de processus, la visite des expert visiteurs) dans le milieu sanitaire et social (L’évaluation interne (principes et méthodes) L’évaluation externe (principes et méthodes)

3 L’analyse des risques

Principes Les risques à priori : cartographie, identification, criticité, présentation d’exemple Les risques à postériori : les évènements indésirables (déclaration et outils d’analyse) présentation d’exemples (circuit du médicament, risques infectieux) film et atelier analyse de causes. Les vigilances sanitaires (pharmaco, matério, identito …)

4 Les référents Qualité

Les missions communication de la politique qualité gestion des risques : interface équipes et encadrement Qualité gestion des risques le suivi de la gestion documentaire la formation des nouveaux arrivants la participation aux actions d’évaluation la sensibilisation aux déclarations réalisation d’une fiche de mission de l’établissement

Lieu de formation :

CERFHA Formation
Immeuble Val de Loire 4 passage de la Râpe
45000 ORLEANS

Objectifs :

Optimiser la contribution des correspondants qualité au management de la qualité et gestion des risques de la structure en adéquation avec les priorités du projet d’établissement. Leur permettre d’aider la cellule qualité dans le déploiement sur le terrain des actions prioritaires. Permettre la remontée d’information en cas de dysfonctionnement. Participer activement aux actions d’évaluations. Intégrer l’ensemble des référents qualité dans l’organisation fonctionnelle de l’établissement.

Pour qui :

Référents qualité des services.

Pré-requis :

Aucun

Méthodes pédagogiques :

Pédagogie active et participative (diaporamas spécifiques, alternances d’exposés, de mises en commun d’expériences et d’études de cas…).
Méthode d’évaluation :
Évaluation de la qualité de la formation. Évaluation de l'acquisition des connaissances par QCM individuels pré et post-formation.
Responsable commercial(e) :
Paula SIMOES
06 11 22 63 13
p.simoes@cerfha.fr
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