Les correspondants qualité dans les services

1 La démarche qualité 

Contexte et historique Les principes : La roue de Deming, l’amélioration continue de la Qualité, la notion de processus (approche V2014), le plan d’amélioration de la qualité et de la sécurité, les indicateurs (nationaux, tableau de bord) L’évaluation des pratiques professionnelles : les principes, les outils HAS : audit, chemin clinique, indicateurs…. La gestion documentaire : organisation, les différents documents, les méthodes de réalisation (logigramme, QQOQCP)

2 Atelier réalisation d’une ébauche de protocole

Les méthodes d’évaluation en santé : dans le milieu sanitaire La certification HAS V2014 (principes, compte qualité, analyse des thématiques, audit de processus, la visite des expert visiteurs) dans le milieu sanitaire et social (L’évaluation interne (principes et méthodes) L’évaluation externe (principes et méthodes)

3 L’analyse des risques

Principes Les risques à priori : cartographie, identification, criticité, présentation d’exemple Les risques à postériori : les évènements indésirables (déclaration et outils d’analyse) présentation d’exemples (circuit du médicament, risques infectieux) film et atelier analyse de causes. Les vigilances sanitaires (pharmaco, matério, identito …)

4 Les référents Qualité

Les missions communication de la politique qualité gestion des risques : interface équipes et encadrement Qualité gestion des risques le suivi de la gestion documentaire la formation des nouveaux arrivants la participation aux actions d’évaluation la sensibilisation aux déclarations réalisation d’une fiche de mission de l’établissement